服务保证

　　一、总则

　　1、根据中华人民共和国境内产品的三包相关法律法规，广闻(GRANDHUB)充分保护消费者权益，严格遵守相关准则，为消费者提供完善的服务保障，并郑重承诺且履行产品的安装、调试、退换、维修、保修政策。

　　2、一二级城市预约48小时内上门服务，偏远地区预约上门服务。

　　3、七天无理由退换机(限电商平台)，三十天包换(因质量问题)，整机保修一年(自产品购买之日起)。

　　4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-9955-512、微信公众号“广闻商务会议平板”，提供全年(除国家法定节假日外)7*8小时热线服务。

　　二、安装、调试政策

　　1、广闻(GRANDHUB)在中国区域内(港澳台除外)为您提供一般安装、调试的首次免费服务，若您需进行二次及多次安装/移装等服务，则需收取相应的附加费用。

　　2、广闻(GRANDHUB)原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，广闻会议平板吸顶吊装、吊装等特殊安装方式，如您需要相关安装服务的，广闻(GRANDHUB)提供协助，相应费用按实际发生另行计算。

　　3、若您自购非广闻会议平板的移动支架、挂架等配件进行安装，或你指定安装方式存在安装隐患，经提示后，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因安装方式隐患问题或您使用非广闻(GRANDHUB)配件挂架导致其他物品损坏或人身损害的，广闻(GRANDHUB)不承担任何责任。

　　4、广闻会议平板安装、调试服务中，如您需非整机自带的配件(如路由器、连接网线等)，请您提前自备或选购，需外接设备连接、调试服务广闻会议平板无故障情况下)，广闻(GRANDHUB)可提供在线咨询指导服务但不提供免费上门服务。

　　5、整机包修期内，由于广闻(GRANDHUB)系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲您无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，广闻(GRANDHUB)提供免费服务。

　　6、您在签收设备后，有相关问题的，请联系广闻(GRANDHUB)进行专业开箱、安装、调试服务，可通过微信公众号“广闻商务会议平板”或者服务热线 400-9955-512进行预约服务，广闻(GRANDHUB)提倡您通过在线指导进行自行安装与调试，或各区域经销代表现场指导您自行安装与调试。

　　7、在广闻会议平板安装、调试过程中，请点击会议平板‘未授权’按钮，按照自助服务流程进行广闻会议平板的注册码激活作业。

　　三、退机、换机政策

　　1、退机、换机期限及时间规定：自收货次日起计算，若您在广闻(GRANDHUB)授权的电商平台购买，可7天无理由退换机，若您在广闻(GRANDHUB)各区域销售代表或经销处购买，因设备功能性故障或质量问题，经广闻(GRANDHUB)授权服务商检测，确认属于非人为所致的商品质量问题,可在30天内(含30天)选择换机或修理。

　　2、非质量问题的7天无理由退换机所产生的物流费(往返)由购买者承担，从货款中直接扣除，或者客户自行支付，且得确保设备机身不得有划伤、磨损等，包括但不限于人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

　　3、广闻(GRANDHUB)提供非因客户个人原因所导致的30 天内故障换机服务，反之，由客户个人原因造成的，由客户自行负责及承担相关费用，可通过微信公众号“广闻商务会议平板”或者服务热线 400-9955-512进行有偿维修及定损服务。

　　4、若您设备因质量问题需要进行换机处理，或无理由退换机申请，请通过微信公众号“广闻商务会议平板”或者服务热线 400-9955-512进行反馈，客服中心收到需求后会指定相关人员对接服务。

　　四、维修、保修政策

　　1、整机保修期为一年，自设备购买之日起计算，保修范围及内容包括：

　　1)电脑部分：电脑主板，CPU，内存，硬盘，电源，接口转接板;

　　2)触摸部分：红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏;

　　3)附件及配件：遥控器，电源线、VGA线、USB线、音频线等配套线材，触控笔，无线传屏器。

　　2、自收货次日起30天内，因质量问题发回故障机器维修的，产生的运费由广闻(GRANDHUB)承担;大于30天的维修情况，您需要承担故障机器发回维修的运费。

　　3、保修期内或者保修期外，广闻(GRANDHUB)不负责送货上门和上门取货，若您需要上门服务的，则按规定标准收取上门送取费用。

　　4、产品发生以下情况的，则属于非保修范围，需付费维修，包括：

　　1)因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于操作失误、搬运跌落、移动磕碰，不正确的使用非本机配件;

　　2)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;

　　3)已超过保修期，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

　　4)因不可抗力造成的损坏。

　　5、若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“广闻商务会议平板”或者服务热线 400-9955-512进行报修，客服中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价，最终根据实际情况生成定损单和维修，维修费用根据实际产生的费用进行计量。

　　五、其他说明

　　1、在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直或间接的隐性损失，属广闻(GRANDHUB)原厂的免责范围，损失包括但不限于资料、数据及记录损坏与丢失引致的损失，其他任何与安卓系统、PC时效等问题相关的损失。

　　2、配件产品(无线传屏器、智能笔、移动支架、会议摄像头等)保修一年，但不提供上门服务。

　　3、本政策适用于在中国区域内(港澳台除外)销售使用的广闻会议平板。

　　4、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。